Получайте ВПраве
на Ваш E-mail:

*100% защита данных

Вы находитесь: Главная » Защита прав потребителей, Правовой Ликбез » Раз-два-три-четыре-пять, начинаем потреблять. Покупаем в Интернет-магазине



style="display:block"
data-ad-client="ca-pub-8862120308250256"
data-ad-slot="1074248304"
data-ad-format="auto">

Защити свои деньги знанием!Из года в год покупки с использованием сети Интернет становятся все более популярными и причиной тому служит ряд преимуществ, которыми обладает данный вид потребления. Среди них экономия времени и денег, широкий выбор товара, фактическое отсутствие границ и пр.

В то же время нужно понимать, что на данном этапе деятельность интернет-предпринимателей надлежащим образом не урегулирована законодателем, отсюда и большое количество сетевых мошенников, предлагающих либо некачественные товары и услуги, либо вообще не имеющих цели что-либо продавать (кроме воздуха, конечно:)), а желающих банально завладеть вашими денежными средствами и скрыться на безграничных просторах виртуального мира. Таким образом, качество полученных Вами товаров или предоставленных Вам услуг напрямую зависит от Вас. То есть, от Вашей внимательности, аккуратности и умеренной осторожности.

Как правильно выбрать интернет-магазин?

Начните с внешнего вида. Точно также, как Вы поступаете в реальной жизни. Вы ведь наверняка да не станете заходить в магазин, если входные двери в нем перекошены, витрины разбиты, а вывеска выцвела и покрылась плесенью? Поэтому сразу обратите внимание на оформление вэб-страниц магазина. Если сайт выглядит непрофессионально, отсутствуют основные условия приобретения и возврата товара, оплаты и доставки, контактная информация продавца, то не тратьте время — ищите интернет-магазин получше.

Убедитесь в реальности указанной информации. Проверьте номера телефонов, совершив звонки по ним и задав несколько вопросов менеджерам по интересующим Вас вопросам, связанным с конкретными товарами или услугами, условиям и порядке их приобретения, оплаты и доставки. В принципе Вы можете требовать любую информацию, предусмотренную ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», в соответствии с которой продавец при заключении договора на расстоянии обязан предоставить потребителю информацию о:

— наименовании продавца (исполнителя), его местонахождении и порядке принятия претензий;

— основных характеристиках продукции;

— цене, включая плату за доставку, и условиях оплаты;

— гарантийных обязательствах;

— минимальных сроках договора, если он предусматривает периодичность поставки продукции или услуги;

— стоимости телекоммуникационных услуг, если они отличаются от предельного тарифа;

— периоде принятия претензий;

— порядке расторжения договора.

Факт предоставления вышеуказанной информации должен подтверждаться письменно либо с помощью электронного сообщения. Кроме того, потребитель имеет право отказаться от оплаты заказа во время доставки и осмотра товара или вернуть его в течение 14 дней и требовать возврата уплаченной суммы денег.

Постарайтесь проверить подлинность адреса с помощью электронных интерактивных карт населенных пунктов, которые в достаточном количестве представлены в Интернете, либо любым другим доступным способом (например, попросите знакомого (знакомых знакомого и т.п.), живущего в этом регионе прогуляться по адресу и получить информацию об организации, находящейся по данному адресу).

Утром деньги — вечером стулья. Для Вас это означает обратное: прежде чем отдавать деньги, проверьте комплектацию и техническую исправность товара. И не важно, что при этом думает или говорит представитель Стулья в розницу и оптомпродавца (курьер и т.п.). В соответствии с п.13 Правил розничной торговли непродовольственными товарами продавец обязан проверить исправность изделия, продемонстрировать по возможности его работу и ознакомить потребителя с правилами пользования.

Перед совершением покупки позвоните в сервисную службу и убедитесь, что они действительно обслуживают данный интернет-магазин в целом и конкретный товар, который вы намереваетесь приобрести, в частности. Обычно список сервисных служб с контактными телефонами размещается на сайте интернет-магазина. Если их там нет, запросите данную информацию у менеджеров магазина.

Уточните, с каким банком сотрудничает интернет-магазин. Затем позвоните в банк и поинтересуйтесь данными магазина. Попросите менеджеров магазина выслать вам факсом или электронной почтой сертификат товара и лицензию на продажу, уточните, кто должен оплачивать доставку в случае возврата товара.

Избегайте покупок в интернет-магазинах, работающих путем полной предоплаты. Надо помнить, что мы находимся в преимущественном положении до тех пор, пока не заплатили за товар/услугу, а как только деньги переданы — наше преимущество теряется. Особенно если отсутствуют контактные телефоны или менеджеры не называют банковские реквизиты и местонахождение предприятия, владеющего данным интернет-магазином. Следует понимать, что если у нас не будет конкретных данных о местонахождении субъекта предпринимательской деятельности, описания товара и его цены, то и шансов на успех в органах защиты прав потребителей или в суде у нас ровным счетом никаких.

Используйте опыт других потребителей. Чтобы убедиться в надежности, безупречности деловой репутации и качестве сервиса конкретного интернет-магазина, почитайте в интернете отзывы людей, приобретавших его товары/услуги. Пообщайтесь со своими знакомыми, имеющими потребительский опыт в интернете. Чаще всего именно этот способ позволит Вам сделать правильный выбор.

Надеюсь, что данная памятка поможет Вам избежать неприятных ситуаций при осуществлении интернет-шопинга и сэкономит Ваши деньги. Удачных Вам покупок!

P.S. В скором будущем Вас ждет еще много полезной и интересной информации по защите прав потребителей как в интернете, так и в реальной жизни. На страницах этого блога я расскажу о том, как правильно покупать в супермаркете и на рынке. Кроме того, Вы найдете ответы на следующие вопросы:

— Что делать, если товар повредили при доставке?
— Как лучше оплачивать товар?
— Что делать, если Вы сделали предоплату, а потом передумали покупать?
— Что делать, если продавец отказывается выдать чек?
— Что делать, если мобильный телефон сломался, а продавец отказывается его менять либо предоставлять замену на время ремонта?
— Что такое гарантийный срок, срок эксплуатации и срок годности и в чем их отличие?
— Как возмещать материальный и моральный вред, причиненный потребителю дефектной, фальсифицированной и/или опасной для жизни и здоровья продукцией?
— Куда обращаться за защитой своих потребительских прав и как это делать юридически грамотно?
— Несет ли ответственность администрация супермаркета за сохранность вещей в камере хранения?
— Нужно ли оплачивать поврежденный (разбитый, деформированный) Вами товар?
— Кто виноват, если брюки разошлись по швам?
— Что делать, если товар на кассе оказался дороже, чем указано в ценнике?
— Надо ли выворачивать карманы и сумки при выходе из супермаркета?
— Что такое ГМО, штрих-коды и прочие непонятные обозначения?
— Как правильно оформлять заявления, жалобы и претензии?
И многое-многое другое...

Полезности: Закон Украины «О защите прав потребителей», Правила розничной торговли непродовольственными товарами.



style="display:block"
data-ad-client="ca-pub-8862120308250256"
data-ad-slot="3888113903"
data-ad-format="auto">

.

Похожие записи на ВПраве

6 Комментариев

  1. [...] Еще по данной теме: Раз-два-три-четыре-пять, начинаем потреблять... [...]

  2. Степанов Борис:

    Купил в магазин интернете видеокарту. Вместо заявленной в интернете и оплаченной прислали другую менее производительную. Через онлайн списался с оператором Наташей и объяснил ситуацию. Ответила высылайте нам мы проверим в сервисном центре и вернем деньги так как на складе нет такой и информация на сайте ошибочная. Выслал на имя которое прислали в электронном письме. Товар с 1.07.11г находиться на складе перевозчика и никто его из представителей магазина забирать и не думает ведь деньги они получили и товар может лежать сколько угодно. Хотя мне 2 или 3.07 оператор Алена написала что видеокарта в сервисном центре на проверке. 12.07 я позвонил и уточнил когда вернут деньги и тут выяснилось что карту не забрали так как выслана на Фамилию владельца магазина а не на магазин. Объясняю что что мол прислали туда и выслал сами ведь в письме указали, на что был ответ Наташа ошиблась. И теперь им надо доверенность. Перезвонил в контору перевозок и изменил получателя о чем сообщил им. Но уже 30.07 а груз так и не забрали. Телефон владельца магазина не дают, ведь вина их и отвечать им и за сохранность товара на складе тоже придется платить. Подскажите что делать?

  3. VPrave Zakonnik:

    Здравствуйте, Борис! Самый важный совет - не связывайтесь с интернет-магазинами, требующими предоплату. Выбирайте те, которые работают с послеплатой. Они достаточном количестве представлены в интернете. Самый известный - Розетка.

    Теперь по существу. Магазин вы выбрали неважный. Детский сад какой-то:

    — информация на сайте ошибочная;

    — оператор ошиблась;

    — карту забрать не могут (а скорее не хотят) по какой-то нелепой причине, какая им разница на чье имя выслана карта и причем здесь доверенность?

    Что делать? Порвать их как тузик тряпку в суде, если, конечно, у вас есть название и местонахождение их юридического лица.

    Для начала выставьте им претензию с требованием вернуть деньги и установите срок, например, дней 5 с момента получения. Претензию направьте почтой заказным письмом с обратным уведомлением (а еще лучше ценным с описью вложений). Копию этой же претензии направьте им по эл. почте.

    Подождите, пока к вам вернется почтовое уведомление с отметкой о вручении (или невручении, что для вас не важно, если информация о местонахождении юрлица размещена на сайте). К этому времени 5 дней на выполнение вашей претензии истекут.

    Пока все это будет происходить, сходите в территориальное подразделение службы по защите прав потребителей по месту вашего жительства. Напишите у них заявление, где изложите ситуацию и попросите принять меры. С заявления снимите копию, на которой их канцелярия проставит отметку о принятии вашего заявления. Заодно, поговорите с их представителями, может тоже чего-нибудь путного посоветуют.

    Затем надо подготовить и подать иск в суд, но это уже отдельная история. Выполните сначала мои рекомендации, а потом поговорим об иске. Думаю, что у меня найдется шаблон иска по вашей проблеме.

  4. Юрий:

    Да Борис, это Вам не повезло! Я тоже делал покупки онлайн, достаточно много раз, и последний я брал телефон почти за 3000 грн., но конечно я работал послеплатой, что бы можно было просмотреть в руках нужную вещь, а потом платить. Думаю что проучить таких нужно, тем более я смотрю автор блога даёт хорошие, практические советы.

    Удачи Вам Борис!

  5. Елена:

    RE: Закон Украины О защите прав потребителей Автор: Елена Купила в интернет-магазине «Штепсель» копию IPhone4G С телефоном были неполадки.Отправила обратно в магазин на замену. Поменяла с доплатой на такой же,улучшенный вариант IPone 4S VIP

    Телефон с браком. При разговоре слышен противный треск в динамиках. При заявленной 3МГпиксельной камере,снимки отвратительные,мутные,как акварелью нарисованные...5 дней телефон был у меня в надежде,что может треск проблема сети...Но увы...Оправила обратно с требованием вернуть деньги. Выполнив все условия возврата,указанные на сайте,кроме одного «на телефоне были произведены звонки более 5 минут!!!!»-на что влияет это бредовое уточнение? Товар отправила 1 ноября.Но только 13 ноября связалась со мной оператор и начала убеждать,что не станут возвращать мне деньги потому,что с телефона были сделаны звонки! А как я должна была поступить? Смотреть на него,не имея возможности связаться по своим делам?

    Предлагают только ремонт и возврате его мне.

    А зачем мне такой товар? Я так и буду тратить деньги на отправку брака туда-обратно?

    Я в Севастополе,магазин в Киеве...Но юр.адреса не указано.Только телефоны и скайп(в который никто не заходит)

    Далее я прилагаю копию информации о гарантии этого магазина.

    Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

    — естественный износ или исчерпание ресурса;

    — случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);

    — повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

    — повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь посторонних предметов);

    — повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети при зарядке аккумуляторной батареи;

    — повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;

    — повреждения, возникшие в результате соединения и подключения электронного оборудования к другим изделиям;

    — повреждения, вызванные использованием электронного оборудования не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

    Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

    — наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

    — нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;

    — несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения — конструкций или схемы товара;

    — повреждения, вызванные самостоятельным изменением владельцем конструкции изделия или его комплектующих;

    -изделия, подвергавшиеся ремонту где-либо, кроме как в авторизованных сервисных центрах фирмы-изготовителя.

    — при отсутствии упаковки и полной комплектации товара;

    — если серийный номер изделия изменён, стёрт или не может быть установлен.

    Вы имеете право в течение 14 дней со дня покупки вернуть или обменять, приобретенный Вами товар надлежащего качества в нашем интернет-магазине в следующих случаях:

    1. Товар имеет производственный брак, влияющий на функционирование прибора по заявленным характеристикам;

    2. Товар не соответствует заявленным характеристика;

    Примечание: Технические характеристики и описание товара предоставлено официальным представительством компании производителя и актуально на дату появления товара в нашем каталоге. Характеристики с течением времени могут изменяться без уведомления со стороны производителя. За любого рода несоответствия характеристик товара заявленным производителем, если это не ухудшает функциональность прибора — наш интернет-магазин ответственности не несет.

    Мы не принимаем к возврату и не производим обмен товара в следующих случаях:

    1. Товар имеет следы использования, сняты защитные пленки, повреждены пломбы;

    2. С телефонов и смартфонов произведены звонки более 5 минут суммарно входящие/исходящие;

    3. Товар имеет любые повреждения: механические, химические, термические;

    4. На аппарате было установлено стороннее программное обеспечение;

    5. По причине: «слабых» аккумуляторных батарей, «слабого» приема и так далее.

    При возврате товара по причине «не понравился» — мы вправе произвести удержание в размере 30% от стоимости покупки или просто отказать Вам в обмене или возврате товара.

    Возврат товара по причине: не понравился, цвет, фасон, габариты и т.д. оговариваются на стадии оформления заказа.

    График работы

    Пн-Пт: с 9:00 до 19:00

    Суббота: с 10:00 до 18:00

    Воскресенье: с 10:00 до 17:00

    Интернет-магазин «Штепсель» 2011

    О НасКонтактыСледите за нами

    Как мне поступить? Я потребовала связать меня с руководителем.Потому что общение с операторами бесполезно. У них чёткая установка-футболить с возвратами...

    Сказали,ждите,свяжется руководитель.Смешно и горько...Ждать...цена вопроса 1099 гривен да плюс услуги Новой почты за пересылку...

  6. VPrave Zakonnik:

    Здравствуйте, Елена.

    Мдаа... Звонки свыше 5 минут — это оригинальный способ не осуществлять обмен телефона. Если телефон Вы отправили в установленный срок, то Закон на Вашей стороне. Смело обращайтесь в органы защиты прав потребителей по месту Вашего проживания.

    Подробные консультации по защите прав потребителей — на нашем Форуме.

Оставьте ваш комментарий


© 2016 ВПраве · Все права на материалы, размещенные на www.inlegal.com.ua, охраняются в соответствии с законодательством Украины. При цитировании и использовании любых материалов ссылка на www.inlegal.com.ua обязательна. При цитировании и использовании в интернете активная индексируемая гиперссылка на www.inlegal.com.ua обязательна.