Получайте ВПраве
на Ваш E-mail:

*100% защита данных

Вы находитесь: Главная » Разное » Первые впечатления от предоставления административных услуг по-новому



style="display:block"
data-ad-client="ca-pub-8862120308250256"
data-ad-slot="1074248304"
data-ad-format="auto">


Украинская бюрократическая система всегда славилась своей труднопроходимостью и изощренностью предоставляемых услуг (читай – пыток). От общения с чиновниками удовольствие могли получить разве что мазохисты. Всем известна знаменитая поговорка «дайте мне справку о том, что у Вас есть справка о том…» и так до бесконечности.

 

Теперь с беспределом власти покончено. Во всяком случае, в теории.

 

7 октября 2012 года вступил в силу Закон Украины «Об административных услугах», основная цель которого с одной стороны упростить жизнь населению, а с другой — оптимизировать работу и повысить качество услуг органов государственной власти.

 

Портал «Юрисконсульт» решил проверить на практике, как работает этот закон в регионах.

 

15 января 2013 года в 08.35 утра был посещен Центр предоставления административных услуг г. Николаева (областного центра на юге Украины). Цель посещения – получение справки из Единого государственного реестра юридических лиц и физических лиц-предпринимателей.

24353_b

На входе приятная девушка-консультант спросила цель прибытия, провела к терминалу и сама ввела все необходимые данные. Терминал выдал чек, в котором была указана следующая информация: порядковый номер в общей очереди; сведения о цели прибытия; дата и время регистрации; номера операторов; количество людей в целевой очереди и время ожидания.

chek_TSNAP

Затем девушка-консультант попросила ожидать в коридоре своей очереди и следить за экранами 2-х телевизоров (приличных размеров).

Когда подошла очередь, телевизор выдал звуковой сигнал и на экране появился номер в общей очереди и номер оператора, к которому следует обращаться.

Пройдя по узкому длинному коридору, находящемуся сразу за коридором для ожидания, мы смотрим на таблички с номерами операторов, расположенными слева и справа по коридору, находим нужный нам номер и попадаем в отсек (это отдельное помещение, т.к. нет дверей), где находится один или несколько операторов. Даем оператору документы, и тот выполняет необходимые действия, консультирует нас и т.п.

operatoryВ целом впечатление от полученной административной услуги осталось положительное.

Подведем итоги:

 

Позитив:

1) Удобное месторасположение (здание городской мэрии, центр города);

2) Время работы (прием начинается с 09.00, при этом допуск в помещение осуществляется с 08.30, чтобы люди, которые торопятся, могли прийти заранее и быть первыми в очереди, консультант также работает с 08.30);

3) Качественное обслуживание (приветливая девушка-консультант; электронная система управления очередью, избавившая людей от изрядно надоевших пережитков типа «кто крайний!»,  «я тут занимала!», «а вы за кем?» и т.п.);

4) Простота и доступность информации (2 телевизора с большими экранами, подающие сигнал и выдающие информацию о том, кто следующим должен войти к операторам);

5) Быстрая работа операторов (вежливо и лаконично доводят до сведения необходимую информацию).

Из приятного также стоит отметить отсутствие необходимости заново выстаивать очередь в том случае, если Вам необходимо выполнить какие-либо действия (оплатить услугу, принести дополнительные документы, сделать ксерокопии и т.п.), а затем вернуться к оператору – в этом случае Вы пропускаете только того, кто в данный момент находится у оператора.

 

Негатив:

1) Следует поработать над трудовой дисциплиной (прием граждан начался не в 09.00, а в 09.10);

2) Как и предполагалось, время ожидания своей очереди, указанное в чеке (1 минута), не соответствовало действительности и оказалось приблизительным. Однако те 5 минут, которые были реально потрачены на очередь, не являются катастрофической потерей времени и такую неточность на фоне общей картины можно простить.

 

Плохо еще и то, что на данный момент не работает Единый государственный портал административных услуг. Однако, в соответствии с утвержденным в начале 2013 года Кабинетом Министров Порядком, соответствующим ведомствам предоставлен 3-месячный срок на доработку и запуск Портала. С помощью данного ресурса административные услуги можно будет получать и оплачивать дистанционно.

 

Если у кого-то есть какие-либо замечания по работе этого либо аналогичных Центров в Украине, просьба делиться мнениями. Конструктивная критика полезна для органов власти, т.к. позволяет им совершенствовать свою работу.

Виталий Охрименко, ВПраве



style="display:block"
data-ad-client="ca-pub-8862120308250256"
data-ad-slot="3888113903"
data-ad-format="auto">

.

Самые комментируемые записи

3 Комментариев

  1. Мария:

    Если все будет так, как написано, то очень даже неплохо. Но у меня предчувствие, что благими намерениями устлана дорога в ад.

  2. VPrave Zakonnik:

    Если все будет так, как написано, то очень даже неплохо. Но у меня предчувствие, что благими намерениями устлана ...

    Узнать это наверняка можно только столкнувшись на практике с Центром предоставления административных услуг в Вашем регионе

  3. […] системами, которые управляют очередью. Данные системы положительно зарекомендовали себя в Центрах предоставления административных […]

Оставьте ваш комментарий


© 2016 ВПраве · Все права на материалы, размещенные на www.inlegal.com.ua, охраняются в соответствии с законодательством Украины. При цитировании и использовании любых материалов ссылка на www.inlegal.com.ua обязательна. При цитировании и использовании в интернете активная индексируемая гиперссылка на www.inlegal.com.ua обязательна.