Получайте ВПраве
на Ваш E-mail:

*100% защита данных

Вы находитесь: Главная » Последнее на ВПраве, Право и Общество » Как создать и сохранить положительную репутацию в бизнесе



style="display:block"
data-ad-client="ca-pub-8862120308250256"
data-ad-slot="1074248304"
data-ad-format="auto">

ormond-beach-brand-reputationО важности репутации в деловом мире написано тысячи статей, издано десятки книг. Тогда почему в мире, где все наслышаны о важности положительной репутации, к по-настоящему успешным можно отнести не более ста компаний? Почему у одних покупают, а других обходят стороной, хотя товар, услуги, сервис совершенно одинаковые? Тема не новая, даже немного заезжена, но она никогда не утратит актуальности.

Согласно данным консалтинговой организации International Reputation Institute, капитализация компаний на 40% зависит от нематериальных активов. Исследование проведено в 2006 году, но новые отчеты организации подтверждают неизменность ситуации.

Репутация — одно из понятий, о важности которого знают все, но лишь немногие вкладывают деньги и время в создание выгодного мнения о себе. Почему так? Потому что некоторым предпринимателям проще оставаться в тени и получать свой “стабильно невысокий” доход, чем улучшить качество товара или потратить хотя бы гривну на поощрение клиентов.

International Reputation Institute ежегодно составляет рейтинг компаний с самой безупречной репутацией. Список создан с учетом мнений потребителей и состоит из 100 компаний. В исследовании поучаствовала 61 тыс представителей 15 крупнейших мировых рынков.  

В 2015 году звание самой порядочной компании получил немецкий производитель автомобилей BMW. В прошлом году он был на третьем месте. В десятку вошли такие гиганты, как Google, Daimler AG, Rolex, LEGO Group, The Walt Disney Company, Canon, Apple, Sony, Intel.

Чем известны вам эти компании? Многомиллионной прибылью? Не только. Всех их объединяет доверие клиентов. Авторы исследования считают, что репутация для этих лидеров является неотъемлемой составляющей стратегии развития. Этому подходу гиганты обязаны своими немыслимыми для подавляющего большинства доходами.

Украинские руководители компаний делятся на две категории: на тех, кто обладает западным мышлением и заботится о своей репутации и на обладателей советского мышления, девиз которых “деньги и связи — залог хорошей репутации”.

Первые действуют разумно. Вторые путают репутацию с имиджем. Да, пиарщики и имиджмейкеры создадут иллюзию положительной репутации для широких масс, но доверие профессионалов они не обеспечат. Сама компания должна действовать в интересах собственной репутации. Для начала, достаточно выяснить свои “болевые точки”, а затем уже заняться превращением их в сильные места. Обычно “ахиллесовой пятой” компаний являются:

  1. Степень открытости и честности по отношению к акционерам, клиентам, партнерам, и, конечно же, сотрудникам. Чтобы убедить в своей открытости и честности, предоставляйте клиентам, партнерам, инвесторам (потенциальным в том числе) информацию о компании — методы работы, цели и т.д. Также не забывайте сообщать новости компании, не зависимо от того, хорошие они или плохие. Невыгодная вам информация все равно просочится наружу, и будьте уверенны, ради сенсации ее сильно приукрасят и исказят. Поэтому лучше сразу сказать все как есть, чтобы потом не пришлось оправдываться.

Проверьте, насколько Миссия вашей компании соответствует реальности. Пустые обещание очень раздражают. 

  1. Уровень профессионализма в управлении сотрудниками и организация работы. Измеряется тем, как долго сотрудники задерживаются в вашей компании, стилем их общения с внешним миром,  уровнем зарплаты. Если фирма часто объявляет конкурс на должность, это признак недостатков в управлении.

Яркий пример правильной стратегии управления и организации — компания Google. Несмотря на то, что в компанию очень трудно устроиться, желающих только прибавляется. Во всех отделениях предусмотрено бесплатное питание для сотрудников. В меню представлены блюда различных кухонь мира, а также экзотические фрукты. Коллектив может отдохнуть в специальных комнатах (поиграть в бильярд, расслабиться в массажном кресле). Кроме этого, персонал бесплатно пользуется услугами прачечных и техобслуживанием автомобилей, а врачи пристально следят за состоянием здоровья сотрудников. Время от времени персонал балуют подарками — Android-смартфонами. Конечно, поощряя коллектив, компания оберегает свои интересы. Но разве плохо, что интересы работодателя совпадают с интересами персонала?

  1. Инновационность организации. Вы можете не разрабатывать сложные технологии, не владеть крупными активами, быть маленькой организацией, но вы должны активно участвовать в индустрии, улучшать свой продукт и систему управления. Если компания создает и внедряет новшества — это значит, что она беспокоится о качестве продукта, тем самым заботясь о своей репутации и будущем.
  2. Мнение о владельце и ключевых персонах. Да, в нашем мире бесконечно создающихся сплетен и интриг это тоже важно. Люди говорят не только о том, насколько вы оправдываете доверия инвесторов, но и о самых неприметных мелочах, например, неудачно подобранном галстуке.  Такие сплетни больше влияют на имидж, чем на репутацию.

Гораздо хуже, если просачивается информация о том, что руководитель компании проверяет электронную почту во время встречи или хамит сотрудникам. Кстати, руководство часто пренебрегает сотрудниками, а ведь они являются своего рода посредниками между компанией и реальным миром. Приходя в гости, мы часто делимся с хозяевами что и как не работе. У кого-то начальник просто изверг, а у кого-то, наоборот, такой душка, что можно и вовсе бездельничать. Так что, не позволяйте вешать на себя ярлыки. От них потом трудно избавиться.

Помните, проще заработать хорошую репутацию, чем потерять плохую.



style="display:block"
data-ad-client="ca-pub-8862120308250256"
data-ad-slot="3888113903"
data-ad-format="auto">

.

Похожие записи на ВПраве

Оставьте ваш комментарий


© 2016 ВПраве · Все права на материалы, размещенные на www.inlegal.com.ua, охраняются в соответствии с законодательством Украины. При цитировании и использовании любых материалов ссылка на www.inlegal.com.ua обязательна. При цитировании и использовании в интернете активная индексируемая гиперссылка на www.inlegal.com.ua обязательна.